গুণমানের খরচ (COQ) প্রথম প্রস্তাব করেছিলেন আরমান্ড ভ্যালিন ফেইজেনবাউম, একজন আমেরিকান যিনি "টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (TQM)" শুরু করেছিলেন এবং এর আক্ষরিক অর্থ হল একটি পণ্য (বা পরিষেবা) নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং ক্ষতিপূরণ নিশ্চিত করার জন্য যে খরচ হয়েছে। নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হলে খরচ হয়।
আক্ষরিক অর্থ নিজেই এই ধারণার পিছনে প্রস্তাবের চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ যে সংস্থাগুলি গ্রাহকরা ত্রুটি খুঁজে পেলে ব্যর্থতা এবং চূড়ান্ত খরচগুলি হ্রাস বা প্রতিরোধ করতে অগ্রিম মানের খরচ (পণ্য / প্রক্রিয়া নকশা) বিনিয়োগ করতে পারে (জরুরী চিকিত্সা).
মানের খরচ চারটি অংশ নিয়ে গঠিত:
1. বহিরাগত ব্যর্থতা খরচ
গ্রাহকরা পণ্য বা পরিষেবা পাওয়ার পরে আবিষ্কৃত ত্রুটিগুলির সাথে সম্পর্কিত খরচ।
উদাহরণ: গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করা, গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রত্যাখ্যান করা অংশ, ওয়ারেন্টি দাবি এবং পণ্য প্রত্যাহার করা।
2. অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতা খরচ
গ্রাহকরা পণ্য বা পরিষেবা পাওয়ার আগে আবিষ্কৃত ত্রুটিগুলির সাথে সম্পর্কিত খরচ।
উদাহরণ: স্ক্র্যাপ, পুনরায় কাজ, পুনরায় পরিদর্শন, পুনরায় পরীক্ষা, উপাদান পর্যালোচনা, এবং উপাদান অবনতি
3. মূল্যায়ন খরচ
মানের প্রয়োজনীয়তা (পরিমাপ, মূল্যায়ন, বা পর্যালোচনা) এর সাথে সম্মতির মাত্রা নির্ধারণের জন্য ব্যয় করা হয়েছে।
উদাহরণ: পরিদর্শন, পরীক্ষা, প্রক্রিয়া বা পরিষেবা পর্যালোচনা, এবং পরিমাপ এবং পরীক্ষার সরঞ্জামগুলির ক্রমাঙ্কন।
4. প্রতিরোধ খরচ
খারাপ মানের প্রতিরোধের খরচ (ব্যর্থতা এবং মূল্যায়নের খরচ কমিয়ে দিন)।
উদাহরণ: নতুন পণ্য পর্যালোচনা, গুণমান পরিকল্পনা, সরবরাহকারী সমীক্ষা, প্রক্রিয়া পর্যালোচনা, মান উন্নয়ন দল, শিক্ষা এবং প্রশিক্ষণ।
পোস্টের সময়: অক্টোবর-18-2021